Las redes sociales son un tipo de servicio o plataforma web para construir y reflejar las relaciones sociales de personas que, por ejemplo, comparten las mismas actividades e intereses o que simplemente están unidos por lazos familiares o de amistad.

Es tan grande el poder que han tomado las redes sociales, que en la actualidad son consideradas una gran herramienta para generar ventas en las empresas, pues a través de las redes sociales, las marcas pueden tener contacto más cercano con sus clientes y de esta forma establecer vínculos que faciliten los procesos de venta.

Principalmente, las redes sociales ayudan a crear una relación más cercana entre tú y tus clientes. Este es un aspecto fundamental para que tu empresa aumente su base de clientes y tenga éxito/ROI en Internet. Una relación cercana con ellos les generará confianza en tu producto o servicio y les hará notar estás ahí para responder sus preguntas y escuchar sus quejas. De esta manera, ellos ya no te verán como un ente corporativo que sólo quiere venderles, sino como una fuente de consulta e información en la que pueden confiar.

Tener presencia en redes sociales te permitirá despertar un sentido de comunidad entre tus clientes, de manera que no sólo verán tu publicidad  sino que incluso querrán verla, comentar en ella y –muy importante– compartirla.

En la actualidad, es imposible ignorar la gran influencia que tienen las redes sociales sobre los hábitos de consumo de las personas. Un estudio reciente en Estados Unidos demostró que el 90% de la gente recurren a sus contactos en redes sociales para que les recomienden una marca. Asimismo, un usuario de redes sociales es 71% más propenso a comprar un producto si le fue referido por alguno de sus contactos.